کد خبر:1317352
اشتراک گذاری
مرتب‌سازی نظرها براساس:

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری:

مردم از کدام خدمات اپراتورها بیشتر شکایت دارند؟

شکایت از خدمات اپراتورها

دبیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه‌شده، عدم جمع‌آوری سرویس و ارائه نامطلوب خدمات پشتیبانی به ترتیب بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه اینترنت به خود اختصاص داده‌اند.

پیمان قره‌داغی دبیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: «در ۳ ماه اول سال ۱۴۰۰ در مجموع ۴۳ هزار و ۵۷۷ شکایت در سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) ثبت شده که از این تعداد به ۴۲ هزار و ۶۷ شکایت پاسخ داده شده و هزار و ۵۱۰ شکایت نیز در حال رسیدگی است.»

وی افزود: «از تعداد کل شکایت‌ها ۱۹ هزار و ۳ شکایت در حوزه اینترنت، ۷ هزار و ۹۳۱ شکایت در حوزه تلفن همراه، ۱۴ هزار و ۴۱ شکایت در حوزه تلفن ثابت، هزار و ۹۱۳ شکایت در حوزه خدمات پستی، ۳۷۴ شکایت در حوزه دفاتر پیشخوان، ۲۸۴ شکایت در حوزه تشعشعات و ۳۱ شکایت در حوزه خدمات ارزش افزوده ثبت شده است.»

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری تصریح کرد: «عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، عدم جمع‌آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب به ترتیب بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه اینترنت دارند.»

قره‌داغی با اشاره به اینکه قطعی سیم‌کارت بدون اطلاع‌رسانی، عدم آنتن‌دهی شبکه‌های ای 3G و 4G و عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه تلفن همراه دارند، بیان کرد: «قطع ارتباط، عدم تأمین کابل سرقت شده و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب نیز بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه تلفن ثابت دارند.»

وی بیشترین شکایات حوزه خدمات پستی را در حوزه پست پیشتاز، نارضایتی از رفتار پرسنل و پست سفارشی اعلام کرد و افزود: «در حوزه دفاتر پیشخوان نیز بیشترین شکایات مربوط به دریافت هزینه بیش از تعرفه، عدم پاسخ‌گویی و اطلاع‌رسانی مناسب و عدم توانایی و مهارت لازم و کافی است.»

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری، عضویت ناخواسته در سرویس، هزینه ارائه سرویس و نحوه عضویت را دارای بیشترین شکایت در حوزه خدمات ارزش افزوده دانست و ادامه داد: «در حوزه تشعشعات نیز تمام شکایات مربوط به آنتن‌های مخابراتی است.»

نظرها

    سر‌خط آخرین خبرها

    خبرهای بیشتر
    ماشین اپل
    تولید ماشین اپل (Apple Car) باز هم به مشکل خورد!

    گزارش‌ها حاکی از آن است که Apple Car برای تامین باتری خودرو با موانع دیگری روبرو شده و...

    صرافی ارز دیجیتال
    نیل؛ همه چیز درباره صرافی ارز دیجیتال!

    همان‌طور که می‌دانید، برای خرید و فروش خودرو، باید به نمایشگاه ماشین مراجعه کنید...

    رده بندی ثروتمندترین افراد جهان 2021
    جدیدترین رده بندی ثروتمندترین افراد جهان 2021

    جدیدترین رده بندی ثروتمندترین افراد جهان 2021 به تازگی از سوی مجله فوربز اعلام شده...

    نسل جدید کنتور هوشمند برق
    نسل جدید کنتور هوشمند برق در راه پایتخت

    شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ اعلام کرد با نصب نسل جدید کنتور هوشمند برق، مصرف...

    کارمندان واکسن نزده
    با پایان دورکاری ادارات؛ کارمندان واکسن نزده از فردا محدود می‌شوند

    رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد: از حضور کارمندان واکسن نزده که تا فردا...

    شماره گذاری از صفحه دلخواه در ورد
    دانش‌آموزان و دانشجویان بخوانند؛ آموزش شماره گذاری از صفحه دلخواه در ورد (Word)

    به منظور شماره گذاری از صفحه دلخواه در ورد باید از عملیات بخش‌بندی استفاده کرد. با...

    سند الزامات سامانه های آموزش مجازی
    نگاهی به جزئیات سند زیست‌بوم جدید تعلیم و تربیت کشور؛ سند الزامات سامانه های آموزش مجازی از دولت چه می‌خواهد؟

    طبق سند الزامات سامانه های آموزش مجازی، دولت باید تجهیزات و ابزار دسترسی لازم برای...

    سهمیه بنزین آبان
    سهمیه بنزین آبان امشب به کارت‌های سوخت واریز می‌شود

    سهمیه بنزین آبان ماه ساعت ۲۴ امشب (جمعه) بدون تغییر نسبت به ماه‌های گذشته در...

    امریه سربازی
    چطور امریه سربازی بگیریم؟ | شرایط لازم برای دریافت امریه سربازی

    سربازان امریه به غیر از دوره آموزشی، مابقی طول مدت خدمت خود را به‌عنوان یک کارمند...

    گرفتن اعتبار از کارگزاری
    آموزش گرفتن اعتبار از کارگزاری

    با گرفتن اعتبار از کارگزاری می‌توانید با مبلغی بیش از سرمایه اصلی خود وارد عرصه...