مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری:
مردم از کدام خدمات اپراتورها بیشتر شکایت دارند؟
دبیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه‌شده، عدم جمع‌آوری سرویس و ارائه نامطلوب خدمات پشتیبانی به ترتیب بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه اینترنت به خود اختصاص داده‌اند.
پیمان قره‌داغی دبیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: «در ۳ ماه اول سال ۱۴۰۰ در مجموع ۴۳ هزار و ۵۷۷ شکایت در سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) ثبت شده که از این تعداد به ۴۲ هزار و ۶۷ شکایت پاسخ داده شده و هزار و ۵۱۰ شکایت نیز در حال رسیدگی است.»
وی افزود: «از تعداد کل شکایت‌ها ۱۹ هزار و ۳ شکایت در حوزه اینترنت، ۷ هزار و ۹۳۱ شکایت در حوزه تلفن همراه، ۱۴ هزار و ۴۱ شکایت در حوزه تلفن ثابت، هزار و ۹۱۳ شکایت در حوزه خدمات پستی، ۳۷۴ شکایت در حوزه دفاتر پیشخوان، ۲۸۴ شکایت در حوزه تشعشعات و ۳۱ شکایت در حوزه خدمات ارزش افزوده ثبت شده است.»
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری تصریح کرد: «عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، عدم جمع‌آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب به ترتیب بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه اینترنت دارند.»
قره‌داغی با اشاره به اینکه قطعی سیم‌کارت بدون اطلاع‌رسانی، عدم آنتن‌دهی شبکه‌های ای 3G و 4G و عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه تلفن همراه دارند، بیان کرد: «قطع ارتباط، عدم تأمین کابل سرقت شده و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب نیز بیشترین فراوانی شکایات را در حوزه تلفن ثابت دارند.»
وی بیشترین شکایات حوزه خدمات پستی را در حوزه پست پیشتاز، نارضایتی از رفتار پرسنل و پست سفارشی اعلام کرد و افزود: «در حوزه دفاتر پیشخوان نیز بیشترین شکایات مربوط به دریافت هزینه بیش از تعرفه، عدم پاسخگویی و اطلاع‌رسانی مناسب و عدم توانایی و مهارت لازم و کافی است.»
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری، عضویت ناخواسته در سرویس، هزینه ارائه سرویس و نحوه عضویت را دارای بیشترین شکایت در حوزه خدمات ارزش افزوده دانست و ادامه داد: «در حوزه تشعشعات نیز تمام شکایات مربوط به آنتن‌های مخابراتی است.»
نظرها