کد خبر:1331638
اشتراک گذاری
مرتب‌سازی نظرها براساس:

با رتبه‌بندی سامانه پایش کیفیت خدمات فرودگاهی؛

بهترین فرودگاه های کشور اعلام شدند

بهترین فرودگاه های کشور

مدیر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی از رتبه‌بندی بهترین فرودگاه های کشور در شش ماه نخست سال جاری توسط سامانه پایش کیفیت خدمات فرودگاهی خبر داد.

 
مجتبی رنجبر، مدیر راهبری مرکز ایمنی، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران با اشاره به رتبه‌بندی بهترین فرودگاه های کشور گفت: «پایش مستمر و هوشمند کیفیت خدمات و سرویس‌ها در فرودگاه‌های کشور با تأکید مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات فرودگاهی انجام می‌شود.»

مدیر راهبری مرکز ایمنی، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی افزود: «سامانه جامع سامانه پایش کیفیت خدمات فرودگاهی با استفاده از کنسول‌های کلیدی، لمسی و دیجیتالی نصب شده در ترمینال‌های مسافری فرودگاه‌ها و همچنین درگاه‌های نرم‌افزاری و وب‌سایت‌های فرودگاه‌های کشور، از آغاز پروژه در ابتدای سال جاری تاکنون حدود یک میلیون و 700 هزار بازخورد اعلام شده توسط مسافران را ثبت کرده است.»

وی با بیان اینکه سامانه جامع و هوشمند پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در دو حوزه کیفیت خدمات فرودگاهی و امکانات سالن‌های فرودگاه به جمع‌آوری بازخوردهای مسافران می‌پردازد، گفت: «این سامانه در ماه‌های تیر، مرداد و شهریور ۱۴۰۰ نیز ۶۵۰ هزار بازخورد از سوی مسافران در فرودگاه‌های کشور ثبت کرده و بر اساس آن بهترین فرودگاه های کشور را شناسایی کرده است.»

بهترین فرودگاه های کشور چه شاخص‌هایی دارند؟

رنجبر ادامه داد: «موضوع کیفیت خدمات فرودگاهی در زمینه‌هایی مانند امکانات سالن‌های فرودگاه، کیفیت پذیرش مسافر و بار، نحوه برخورد کارکنان، آراستگی و راحتی در فرودگاه، سرویس‌های اطلاع‌رسانی، مدت زمان انتظار پذیرش، نحوه دسترسی به فرودگاه، وضعیت پارکینگ فرودگاه، اقدامات مقابله با شیوع کرونا و ... مورد ارزیابی مسافران قرار می‌گیرد.»

به گفته او این سامانه در حوزه امکانات سالن‌های فرودگاه به بررسی مواردی چون اینترنت، محل شارژ، چرخ دستی و ویلچر، آب آشامیدنی، تلویزیون، محل بازی کودکان، عابر بانک، اتاق سیگار، صندلی انتظار، بسته‌بندی بار، غرفه‌های فروشگاهی، رستوران و فست‌فود، نمازخانه، سرویس‌های ترمینالی و ... می‌پردازد.»

جالب است بخوانید: از تاکسی هوایی چه خبر؟

مدیر راهبری مرکز ایمنی، عملیات اضطراری و نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در ادامه به رتبه‌بندی فرودگاه‌های کشور در 2 بخش کیفیت خدمات فرودگاهی و امکانات سالن‌های فرودگاه پرداخت و گفت: «با توجه به اطلاعات دریافتی در سه ماهه دوم سال ۱۴۰۰، موفق‌ترین فرودگاه‌ها در زمینه کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی از نظر مسافران به شرح ذیل است: فرودگاه‌های مهرآباد، مشهد و تبریز (امکانات سالن‌های ترمینال)، فرودگاه‌های اصفهان، بندرعباس و اهواز (کیفیت پذیرش مسافر/بار)، فرودگاه‌های شیراز، اصفهان و زاهدان (نحوه برخورد کارکنان)، فرودگاه‌های مهرآبادر، مشهد، یزد (آراستگی و راحتی در فرودگاه)، فرودگاه‌های مشهد، بندرعباس و زاهدان (سرویس‌های اطلاع‌رسانی)، فرودگاه‌های مهرآباد، اهواز و یزد (زمان انتظار پذیرش)، فرودگاه‌های تبریز، مهرآباد، شیراز (اقدامات مقابله با شیوع کرونا)، فرودگاه‌های اصفهان، یزد و مهرآباد (وضعیت پارکینگ فرودگاه) و فرودگاه‌های تبریز، شیراز و اهواز (نحوه دسترسی به فرودگاه) جزو فرودگاه‌های منتخب بودند.»

از ارائه اینترنت تا سرویس‌های بهداشتی، ملاک انتخاب بهترین فرودگاه های کشور

وی همچنین به ارائه نتایج حاصل از پایش رضایت‌مندی مسافران در رابطه با امکانات سالن‌های فرودگاه‌ها در تابستان پرداخت و افزود: «در ارائه اینترنت فرودگاه‌های مهرآباد، اصفهان و مشهد، در پخش برنامه‌های تلویزیونی فرودگاه‌های تبریز، مهرآباد و زاهدان، در محل شارژ فرودگاه‌های مهرآباد، بندرعباس و شیراز، در ارائه چرخ‌دستی و ویلچر فرودگاه‌های مشهد، مهرآباد و یزد، در ارائه صندلی انتظار فرودگاه‌های یزد، زاهدان و مشهد، در ارائه آب آشامیدنی فرودگاه‌های اصفهان، شیراز و مهرآباد، در استقرار عابربانک فرودگاه‌های شیراز، اهواز و تبریز، در بسته‌بندی بار فرودگاه‌های تبریز، اهواز و بندرعباس، در استقرار غرفه‌های فروشگاهی فرودگاه‌های اصفهان، مهرآباد و بندرعباس، در بخش رستوران و فست‌فود فرودگاه‌های مهرآباد، زاهدان و اهواز، در بخش نمازخانه فرودگاه‌های مهرآباد، یزد و مشهد و در بخش سرویس‌های بهداشتی فرودگاه‌های مشهد، اصفهان و تبریز به عنوان فرودگاه‌های منتخب معرفی شدند.»

رنجبر اظهار داشت: «این دفتر با همکاری مدیران فرودگاه‌های کشور در ماه‌های آینده نیز کماکان و به طور مستمر به جمع آوری بازخوردهای مسافران در فرودگاه‌های کشور به ویژه فرودگاه‌های مهرآباد، مشهد، شیراز، اصفهان، تبریز، اهواز، بندرعباس، یزد، زاهدان و ... پرداخته و با اندازه‌گیری شاخص رضایت، بهره‌گیری از گزارش‌ها و بررسی، آنالیز و تحلیل نتایج حاصل از این سامانه نسبت به شناسایی نقاط ضعف و قوت و بهبود کیفیت سرویس‌ها و خدمات فرودگاهی منطبق با نظر مسافران اقدام می‌کند.»

نظرها

سر‌خط آخرین خبرها

خبرهای بیشتر
اینتل وارد بازار ماینرهای بیت کوین می شود
اینتل وارد بازار ماینرهای بیت کوین می شود

بر اساس اعلام شرکت GRIID، اینتل در حال کار روی یک تراشه مخصوص ماینینگ بیت کوین...

به‌روزرسانی اجباری اپل
به‌روزرسانی اجباری؛ اپل دیگر به‌روزرسانی‌های امنیتی را برای کاربران iOS 14 ارائه نمی‌کند

غول فناوری کالیفرنیایی، اپل اخیرا اعلام کرد تلفن‌های آیفون و تبلت‌های آیپد...

حل مشکل لود نشدن تصاویر در اینستاگرام
حل مشکل لود نشدن تصاویر در اینستاگرام

دلایل متعددی برای لود نشدن تصاویر در اینستاگرام وجود دارد. اما خوشبختانه به...

با خرید سربازی مشمولین داخل کشور مخالفت شد
با خرید سربازی مشمولین داخل کشور مخالفت شد

سخنگوی کمیسیون تلفیق لایحه بودجه ۱۴۰۱ ضمن تشریح مذاکرات کمیسیون متبوع خود...

بحران افزایش قیمت مواد غذایی
بحران افزایش قیمت مواد غذایی در سطح جهان ادامه دارد

بحران افزایش قیمت مواد غذایی یک معضل جهانی است که عوامل متعددی از جمله پاندمی...

عرضه رایگان چهارصد میلیون ماسک N95
عرضه رایگان چهارصد میلیون ماسک N95 در داروخانه‌های آمریکا

در پی اعلامیه جدید سازمان CDC مبنی بر عدم اثربخشی کافی ماسک‌های پارچه‌ای،...

اضافه کردن فونت بولد و ایتالیک به بیو پروفایل و پست های اینستاگرام
اضافه کردن فونت بولد و ایتالیک به بیو پروفایل و پست های اینستاگرام

با اضافه کردن فونت بولد و ایتالیک به بیو و پست های اینستاگرام می‌توانید...

جمعه خونین ارزهای دیجیتال
جمعه خونین ارزهای دیجیتال | ریزش شدید بیت کوین به زیر 36 هزار دلار

بیت کوین در روز جمعه (1 بهمن 1400) چندین سطح حمایت اصلی را از دست داد و شاهد...

سینما برای بانوان رایگان
لغو رایگان بودن سینما برای بانوان به مناسبت روز زن

طرح بلیت رایگان سینماهای کشور برای بانوان به مناسبت روز زن در سوم بهمن ماه ،...

مخالفت با افزایش سن بازنشستگی
مخالفت کمیسیون تلفیق با افزایش سن بازنشستگی

سخنگوی کمیسیون تلفیق بودجه ۱۴۰۱، از اصلاح لایحه دولت درباره سن بازنشستگی...